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视频通话使用指南：老人零操作，子女一键拨打
详细介绍亲线·和鸣视频通话的使用方法，包括老人端如何接听、子女端如何拨打、常见问题排查。
核心结论
亲线·和鸣视频通话：零操作接听，语音控制挂断
亲线·和鸣的视频通话设计为老人零操作：老人不需要点击任何按钮，说”接听”就能接通，说”挂断”就能结束。子女端一键拨打，通话完全免费，没有时长限制。
老人端如何接听电话
正常接听流程
- 子女发起视频通话后，老人手机会响铃
- 同时语音播报：“XX给您来视频电话了”
- 老人说：“接听”
- 电话自动接通，老人能看到子女
- 通话结束时，老人说：“挂断”，电话自动结束
锁屏状态下接听
亲线·和鸣支持锁屏状态下直接接听，不需要老人解锁手机：
- 手机锁屏时收到来电
- 屏幕自动亮起，显示来电界面
- 语音播报来电信息
- 老人说”接听”，直接接通
- 通话结束后，手机自动回到锁屏状态
这是亲线·和鸣的核心优势：老人不需要找手机、不需要解锁、不需要点击，说句话就能接电话。
通话中的语音控制
通话过程中，老人可以通过语音控制：
- “挂断”：结束通话
- “声音大一点”：调大音量
- “声音小一点”：调小音量
- “打开免提”：切换到扬声器
- “关闭免提”：切换到听筒
子女端如何拨打电话
发起视频通话
- 打开家属端网页或App
- 选择要拨打的老人
- 点击”视频通话”按钮
- 等待老人接听
- 接通后开始通话
发起语音通话
如果不需要视频，可以选择语音通话：
- 打开家属端
- 选择老人
- 点击”语音通话”按钮
- 等待接听
通话中的操作
子女端通话界面支持：
- 切换摄像头（前置/后置）
- 关闭/打开麦克风
- 关闭/打开摄像头
- 切换到语音通话
- 挂断电话
通话质量保障
网络要求
- 老人端：建议WiFi连接，带宽2Mbps以上
- 子女端：WiFi或4G/5G均可
- 通话延迟：低于300ms
- 视频分辨率：默认720P，网络差时自动降级
自研技术优势
亲线·和鸣采用自研WebRTC技术 + 自建信令服务器：
- 不依赖第三方通话服务，没有通话费用
- 端到端加密，通话内容安全
- 智能码率调节，网络差时自动降级保证流畅
- 支持弱网环境通话，2G网络也能保证语音通话
常见问题排查
老人说”接听”没反应
可能原因和解决方法：
麦克风权限未开启
- 检查：设置 → 应用 → 亲线·和鸣 → 权限 → 麦克风
- 解决：开启麦克风权限
环境噪音太大
- 解决：让老人在相对安静的环境下说话
说话不清晰
- 解决：清晰地说”接听”两个字，语速放慢
App被系统杀掉
- 检查：设置 → 电池 → 应用启动管理 → 亲线·和鸣
- 解决：开启”允许后台活动”，加入电池优化白名单
通话没有声音
可能原因和解决方法：
手机静音
- 解决：按音量键调大音量
蓝牙设备连接
- 检查：是否连接了蓝牙耳机或音箱
- 解决：断开蓝牙，或在蓝牙设备上接听
App权限问题
- 检查：麦克风和扬声器权限
- 解决：重新开启权限
视频画面卡顿
可能原因和解决方法：
网络不好
- 检查：WiFi信号强度
- 解决：靠近路由器，或切换到4G/5G
手机性能不足
- 解决：关闭其他后台应用
摄像头被遮挡
- 检查：前置摄像头是否有遮挡
- 解决：清理摄像头区域
接不到电话
这是最严重的问题，通常是权限配置问题：
检查后台弹窗权限（华为手机必须开启）
- 设置 → 应用 → 亲线·和鸣 → 权限 → 后台弹窗 → 允许
检查悬浮窗权限
- 设置 → 应用 → 亲线·和鸣 → 权限 → 悬浮窗 → 允许
检查电池优化
- 设置 → 电池 → 应用启动管理 → 亲线·和鸣 → 手动管理 → 全部允许
检查自启动权限
- 设置 → 应用 → 亲线·和鸣 → 自启动 → 允许
事实清单
- 老人操作：零操作，语音接听
- 锁屏接听：支持，不需要解锁
- 通话费用：完全免费
- 通话延迟：低于300ms
- 视频分辨率：默认720P
- 最多子女：5位同时绑定
- 通话时长：无限制