· 亲线团队 · 帮助中心 · 13 min read
亲线常见问题解答：关于视频通话、方言识别、旧手机改造的一切
收集了用户最常问的30个问题，涵盖购买、安装、使用、功能、技术、售后六大类。一篇文章，解决你所有疑问。
写在前面
这篇文章汇总了亲线上线以来，用户问得最多的30个问题。
不管你是刚听说亲线、正在考虑购买，还是已经在用、遇到了问题，都能在这里找到答案。
如果看完还有疑问，可以拨打客服电话 400-878-6641，或者访问官网”联系我们”给我们留言。
一、购买与费用
Q1：亲线多少钱？怎么收费？
亲线按年收费，99元/年。
- 首次购买有7天免费试用期，不满意可以全额退款
- 续费同样是99元/年，连续续费有优惠
- 一个账号可以绑定一台老人手机和多台子女手机（子女端不额外收费）
Q2：视频通话额外收费吗？
不额外收费。视频通话走 WiFi 或手机流量，亲线不收取通话费用。
建议家里有 WiFi，完全免费。如果用手机流量，费用由运营商收取（和普通视频通话一样）。
Q3：可以免费试用吗？
可以。首次注册有 7天免费试用期，试用期内所有功能完全开放。
试用期结束后，如果不购买，亲线会停止服务，但不会自动扣费（需要你手动续费）。
Q4：怎么购买和续费？
在子女端 App 的”我的”页面，点击”购买/续费”，支持微信支付和支付宝。
购买后服务立即生效，不需要重新设置。
二、安装与设置
Q5：亲线支持哪些手机？
- 老人端：支持华为、小米、OPPO、vivo 等安卓手机，系统版本 Android 7.0 以上。暂不支持苹果手机。
- 子女端：支持安卓和苹果手机，iOS 12.0 以上、Android 7.0 以上。
Q6：怎么下载亲线？
方式一（推荐）：应用商店搜索”亲线”下载。
- 苹果：App Store
- 华为：华为应用市场
- 小米：小米应用商店
- OPPO：软件商店
- vivo：应用商店
方式二：手机浏览器打开官网 **www.qinxian.com**，点击”下载 App”。
Q7：老人端和子女端是同一个 App 吗？
是的，同一个 App。首次打开时选择身份：
- 选”我是老人”→ 进入老人端（简洁，只有视频通话）
- 选”我是子女”→ 进入子女端（功能更多，可添加家人、远程协助）
Q8：怎么设置亲线为默认桌面？
设置好亲线后，按手机的 Home 键（主页键），系统会弹出”选择默认桌面”，选择”亲线”，点击”始终”。
设置后，老人按 Home 键回到的就是亲线界面，不会误触其他应用。
Q9：子女不在身边，能远程帮老人设置吗？
可以。亲线有远程协助功能：
- 老人先安装亲线并登录
- 子女在自己手机上点击老人头像，选择”远程协助”
- 老人点击”允许”
- 子女就能在自己手机上远程操作老人的手机
三、视频通话使用
Q10：老人怎么拨打视频电话？
老人不需要任何操作，说一句话就行：
- 说唤醒词：“小亲小亲”（或你设置的唤醒词）
- 说要打给谁：“给儿子打电话”、“给女儿打电话”
- 手机自动识别，自动拨打视频电话
不需要点击任何按钮，不需要找联系人，不需要拨号。
Q11：老人怎么接听视频电话？
老人端可以设置为自动接听——子女打来视频电话，老人手机自动接通，不需要老人点击”接听”。
如果老人想自己控制，也可以设置为”说接听”——老人说”接听”就接通，说”挂断”就结束。
Q12：子女怎么拨打视频电话？
子女端更简单：打开亲线，点击家人的头像，直接发起视频通话。
Q13：视频通话有时间限制吗？
没有。想聊多久聊多久，完全免费。
Q14：通话质量怎么样？
通话质量取决于网络：
- WiFi 环境下：高清画质，流畅不卡顿
- 4G/5G 环境下：标清画质，基本流畅
- 网络不好时：自动降低画质，保证通话不中断
建议老人家里有 WiFi，通话效果最好。
Q15：多方通话支持吗？
目前支持一对一视频通话。多方通话（比如兄弟姐妹一起和爸妈视频）正在开发中，预计下个版本上线。
四、方言与语音识别
Q16：亲线支持哪些方言？
目前支持 22种方言，包括：
- 东北话、北京话、天津话、河南话、西安话
- 四川话、重庆话、武汉话、南京话、合肥话
- 太原话、上海话、苏州话、杭州话
- 闽南话、福州话、广州话、梅州话
- 长沙话、南昌话
基本上，只要你能叫得出名字的汉语方言，亲线都能听懂。
Q17：老人不会说普通话，能用吗？
完全可以。亲线的语音识别专门针对方言优化，老人说家乡话就能唤醒和拨号。
我们测试过 72 岁的东北奶奶、75 岁的四川奶奶、80 岁的广东爷爷，都能正常使用。
Q18：唤醒词可以改吗？
可以。默认唤醒词是”小亲小亲”，你可以改成老人习惯的称呼，比如”豆豆”、“阿福”、“老伴儿”等。
在老人端的”设置”里可以修改。
Q19：识别不准怎么办？
如果识别不准，可以：
- 说话清晰一点，语速慢一点
- 在”设置”里重新录入唤醒词
- 亲线有学习功能，用得越久越准
- 如果还是不准，可以联系客服，我们会持续优化方言模型
五、旧手机改造
Q20：旧手机可以用亲线吗？
可以。亲线对手机配置要求很低：
- 安装包只有 30MB（比微信还小）
- 只要能正常开机、能连 WiFi 就能用
- 我们测试过 2017 年的华为 Mate 9，运行完全不卡
家里的旧手机别扔，装个亲线就能变成老人专用视频机。
Q21：旧手机改造需要什么？
只需要：
- 一部能正常开机的旧安卓手机
- 能连 WiFi
- 充电器（建议一直插着电用）
不需要买新设备，不需要技术背景，不需要刷机。
Q22：旧手机一直插着电，会不会伤电池？
不会。旧手机的电池本来就有损耗，一直插电用反而更稳定——不用担心老人忘了充电，手机永远在线。
而且亲线有”常亮模式”，屏幕不会熄灭，随时能唤醒。
Q23：旧手机里的其他应用怎么办？
设置亲线为默认桌面后，老人按 Home 键回到的就是亲线，不会进入其他应用。
旧手机里的微信、抖音、游戏等，老人都看不到、点不到。如果想彻底清理，可以卸载不需要的应用，但不是必须的。
六、隐私与安全
Q24：亲线会收集老人的语音数据吗？
不会。亲线的唤醒词和语音指令都在手机本地处理，不上云、不存储。
老人说的每一句话，都只留在老人自己的手机里，不会上传到服务器，不会用于训练模型。
Q25：视频通话内容会被看到吗？
不会。亲线的视频通话采用端到端加密，通话内容只有通话双方能看到。
我们的服务器只负责”把两个手机连起来”，通话内容我们看不到、也听不到。
Q26：亲线有广告吗？
没有。亲线从上线第一天起，就承诺永不接入广告。
老人用亲线，只有视频通话一个功能，没有广告、没有推送、没有商品推荐、没有”猜你喜欢”。
Q27：亲线会接到诈骗电话吗？
不会。亲线的通讯录里只有家人，陌生人、诈骗电话、推销电话都打不进来。
这是亲线”只连家人”设计理念的核心——从产品层面杜绝诈骗的可能。
Q28：可以删除账号和数据吗？
可以。在子女端的”设置”里，可以随时删除账号和所有数据。删除后不可恢复，请谨慎操作。
七、售后与其他
Q29：遇到问题怎么联系客服？
- 客服电话：400-878-6641（工作日 9:00-18:00）
- 商务邮箱：qinxianheming@163.com
- 官网”联系我们”页面留言
我们承诺：所有问题24小时内回复。
Q30：亲线以后会增加新功能吗？
会。亲线持续迭代中，已规划的功能包括：
- 多方视频通话（兄弟姐妹一起和爸妈视频）
- 语音留言（老人可以给子女留言）
- 健康提醒（吃药提醒、喝水提醒）
- 紧急呼叫（一键呼叫子女和社区）
- 更多方言支持
如果你有好的想法，欢迎通过客服告诉我们。
最后
这30个问题，覆盖了绝大多数用户的疑问。
但我们知道，每个家庭的情况都不一样——有的老人听力不好，有的老人不会用智能手机，有的家庭子女在国外。
如果你有特殊的需求或问题，不要犹豫，直接联系我们。我们的客服会根据你的具体情况，给出最合适的建议。
因为亲线做的，从来不是一款”通用产品”，而是每个家庭都能用、都好用的陪伴工具。
亲线，只连家人。
亲线官网：www.qinxian.com | 客服电话：400-878-6641 | 商务邮箱：qinxianheming@163.com