隐私政策

最后更新：2026年9月20日

亲线·和鸣（以下简称”我们”）深知个人信息对您和您家人的重要性，尤其是老年用户的隐私安全。我们将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，按照”最小必要”原则收集和使用信息。本政策将向您说明我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。

一、我们收集哪些信息

我们只收集提供服务所必需的最少信息，具体包括：

1. 您主动提供的信息

  • 账号信息：家属在注册时提供的手机号、邮箱
  • 家人关系：您添加的家人昵称、联系方式（用于建立通话连接）
  • 咨询信息：您通过联系表单提交的姓名、电话、留言内容

2. 自动收集的信息

  • 设备信息：设备型号、操作系统版本、App版本号（用于排查兼容性问题）
  • 通话记录：通话的发起时间、时长、通话状态（成功/失败），不包含通话内容
  • 日志信息：应用崩溃日志、错误报告（用于改进服务质量）

3. 我们明确不收集的信息

  • 不存储视频通话内容：所有视频通话采用端到端加密，通话流在您和家人的设备之间直接传输，我们的服务器不存储、不解析、不监听视频画面或语音内容
  • 不读取手机通讯录：我们不会读取老人手机中的通讯录或短信
  • 不收集位置信息：我们不追踪老人的地理位置
  • 不使用广告追踪：我们不在产品中植入第三方广告或追踪SDK

二、我们如何使用信息

收集的信息仅用于以下目的：

  1. 提供核心服务：建立家人之间的视频通话连接
  2. 技术支持：排查和解决使用中遇到的技术问题
  3. 服务改进：通过匿名化的统计数据分析产品使用情况，优化体验
  4. 安全保障：检测异常使用行为，防止账号被盗用或滥用

我们不会将您的个人信息用于以下用途：

  • 向第三方出售或出租个人信息
  • 向您推送广告或营销内容
  • 进行用户画像或自动化决策

三、信息共享与披露

我们不会向任何第三方出售、出租您的个人信息。仅在以下情形下可能共享：

  1. 获得您的明确同意：经您明确授权后
  2. 法律法规要求：根据法律法规、司法程序或政府主管部门的强制性要求
  3. 保护合法权益：为保护我们、您或公众的合法权益不受损害所必需

四、信息存储与保护

  1. 存储地点：您的个人信息存储在中华人民共和国境内的服务器上
  2. 存储期限：账号信息在您使用服务期间保留；您注销账号后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息
  3. 安全措施：
    • 视频通话全程端到端加密
    • 数据库采用加密存储和访问控制
    • 定期进行安全审计和漏洞扫描
    • 员工仅在必要范围内访问数据，且受保密协议约束

五、您的权利

您对自己的个人信息享有以下权利：

  1. 查询与更正：您可以联系我们查询或更正您的账号信息
  2. 删除：在法律法规允许的范围内，您可以申请删除您的个人信息
  3. 撤回同意：您可以随时撤回之前做出的授权同意
  4. 注销账号：您可以通过联系邮箱申请注销账号，注销后我们将删除您的个人信息

如您需要行使上述权利，请通过下方联系方式与我们联系。

六、老年人特别保护

我们的主要用户群体包括老年人，我们对老年人的个人信息给予更谨慎的保护：

  • 老人设备上不展示任何广告、推送通知或引导操作
  • 老人端不收集除通话功能外的任何额外数据
  • 所有家人添加操作必须由家属在管理端确认，老人端无法主动添加陌生人
  • 老人端界面不包含任何可能导致误操作的敏感按钮（如支付、授权、订阅等）

七、Cookie 与类似技术

我们的官网使用必要的Cookie来维持网站基本功能（如记住您的语言偏好）。我们不使用第三方分析Cookie追踪您的浏览行为。

八、政策更新

我们可能会适时更新本隐私政策。重大变更将通过站内通知或邮件提前告知您。更新后的政策将在本页面公布，请您定期查阅。

九、联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

我们将在收到您的请求后15个工作日内予以回复。