为什么亲线只连家人？聊聊我们对老人隐私安全的坚持

一个让我们下定决心的故事

做亲线之前，我们做过一轮用户调研。

一位 68 岁的张大爷跟我们说：“我儿子给我装了个智能音箱，说能聊天、能听歌、能查天气。结果有一天，它突然给我推荐保健品，说’您这个年纪该补钙了’。我吓了一跳，它怎么知道我多大？它是不是一直在听我说话？”

从那以后，张大爷把智能音箱拔了电，再也没用过。

这个故事让我们意识到：老人的隐私，比年轻人更脆弱。

年轻人知道”大数据”、知道”算法推荐”、知道”用户协议”，会权衡、会设置、会拒绝。但老人不知道。他们只会觉得：“这个东西在听我说话，它知道我的事，它在向我卖东西。”

这种不安全感，比任何功能缺失都更可怕。

所以，从亲线设计的第一天起，我们就做了一个决定：只连家人，不连世界。

“只连家人”，意味着什么

1. 没有广告，没有推荐

亲线的界面里，只有一个功能：视频通话。

没有信息流，没有短视频，没有新闻推送，没有商品推荐，没有”猜你喜欢”。

因为我们知道，每一条推荐背后，都是一次数据收集。你看了什么、说了什么、买了什么，都会被记录、被分析、被用来”精准推荐”。

亲线不做这些。我们不收集老人的兴趣偏好，不分析老人的消费习惯，不向老人推荐任何商品。

老人用亲线，只有一件事：跟家人视频。干净，纯粹，没有干扰。

2. 通讯录里只有家人

亲线的通讯录，不是手机通讯录的复制。

它需要家人主动添加，并且双向确认——老人这边添加了子女，子女那边需要确认，才能通话。

这意味着：

• 陌生人打不进来
• 诈骗电话打不进来
• 推销电话打不进来
• 连”可能认识的人”都没有

老人的通讯录里，只有真正的家人。每一个号码，都是经过确认的。

对老人来说，“不会接到诈骗电话”，可能比”能视频通话”更重要。

3. 语音数据不上云，不存储

很多人问我们：“亲线支持语音唤醒，那是不是一直在听老人说话？”

我们的回答是：唤醒词在本地识别，不上云，不存储。

亲线的语音唤醒，是在手机本地运行的轻量模型。它只监听一个词——“小亲小亲”（或你设置的唤醒词）。听到这个词，才会启动语音识别；没听到，什么都不记录。

而且，即便是启动语音识别后，老人说的”给儿子打电话”这句话，也只是在本地处理，识别成联系人名字后就拨号，不会上传到服务器，不会存储，不会用于训练模型。

老人说的每一句话，都只留在老人自己的手机里。

4. 视频通话端到端加密

视频通话的内容，是老人和家人之间最私密的对话。

亲线的视频通话采用端到端加密。什么意思？

• 视频数据从老人的手机发出时，已经加密
• 传输过程中，任何人（包括我们的服务器）都无法看到内容
• 只有子女的手机，用对应的密钥，才能解密看到画面

我们的服务器，只负责”打电话”——把两个手机连起来。通话内容，我们看不到，也听不到。

就像邮递员只负责送信，信里写了什么，邮递员不知道。

5. 不收集无关数据

很多 App 会收集：位置信息、通讯录、相册、麦克风、传感器、安装的应用列表……

亲线只申请必要的权限：

• 相机：视频通话需要
• 麦克风：语音通话需要
• 网络：传输视频需要

不申请位置、不读取通讯录、不访问相册、不收集设备信息。

老人的手机里，可能有家人的照片、有银行短信、有医疗记录。亲线不碰这些，一个字节都不碰。

我们对”适老化”的理解

很多产品说自己”适老化”，做法是：字号调大、按钮调大、界面简化。

这些当然重要，但我们认为，真正的适老化，是让老人有安全感。

安全感是什么？

• 是不用担心点错了被扣费
• 是不用担心说了什么被偷听
• 是不用担心接到诈骗电话
• 是不用担心隐私被泄露
• 是知道”这个手机里只有我的家人，没有别人”

亲线做的所有功能，都是为了这份安全感。

字号大，是让老人看得清；只连家人，是让老人敢用。

我们的承诺

亲线从上线第一天起，就坚持以下承诺：

1. 永不接入广告——亲线界面永远不会出现任何广告
2. 永不推荐商品——永远不会向老人推荐任何商品或服务
3. 语音数据本地处理——唤醒词和语音指令永远不上云、不存储
4. 视频通话端到端加密——通话内容只有通话双方能看到
5. 只申请必要权限——不收集任何与视频通话无关的数据
6. 可随时删除数据——老人或家人可以随时删除账号和所有数据

这些承诺，写在我们的隐私政策里，也刻在我们的产品代码里。

因为我们知道，老人把信任交给我们，我们不能辜负。

写在最后

做老人产品，是一件”慢”的事。

你不能靠病毒式传播，不能靠算法推荐，不能靠大数据杀熟。你只能靠一个老人用了觉得好，告诉另一个老人；一个子女买了觉得放心，推荐给另一个子女。

而”放心”这两个字，比任何功能都重要。

亲线，只连家人。

因为家人，才是老人最安全的地方。

如果你想了解更多关于亲线隐私安全的技术细节，可以阅读我们的《隐私政策》，或通过官网”联系我们”与我们交流。

亲线官网：www.qinxian.com | 客服电话：400-878-6641